ในอดีต งานด้านทรัพยากรบุคคล (HR) ถูกมองว่าเป็นงานเอกสาร งานประสาน และงานประเมิน แต่ในยุคปัจจุบัน HR ไม่ได้มีหน้าที่เพียง “บริหารคน” อีกต่อไป แต่ต้อง วางกลยุทธ์ วิเคราะห์ข้อมูล และขับเคลื่อนองค์กร ผ่านการตัดสินใจที่แม่นยำ
หนึ่งในเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนบทบาทของ HR อย่างรวดเร็วคือ Generative AI หรือ GenAI
แต่คำถามคือ…
“ถ้าเราเป็น HR มือใหม่ จะเริ่มต้นกับ GenAI อย่างไร?”
“จำเป็นต้องเป็นคนเก่งเทคโนโลยีหรือเปล่า?”
“AI จะช่วยเราในงานทรัพยากรบุคคลอย่างไรได้บ้าง?”
GenAI for HR คืออะไร?
GenAI (Generative Artificial Intelligence) คือระบบ AI ที่สามารถ สร้างข้อมูลใหม่ เช่น ข้อความ ภาพ เสียง หรือแม้แต่บทวิเคราะห์ โดยอ้างอิงจากสิ่งที่ผู้ใช้ป้อนให้ (เช่น คำสั่ง หรือ Prompt)
ในบริบทของ HR นั้น GenAI สามารถช่วย:
- เขียน Job Description อย่างมีคุณภาพในไม่กี่วินาที
- สร้างคำถามสัมภาษณ์ตามคุณสมบัติที่ต้องการ
- วิเคราะห์ผลการประเมินพนักงานอย่างรวดเร็ว
- สรุปรายงาน HR แบบมืออาชีพ
- ช่วยวางแผนการพัฒนาบุคลากรเฉพาะบุคคล (IDP)
- และอื่น ๆ อีกมากมาย
HR มือใหม่เริ่มใช้ GenAI ได้อย่างไร?
หากคุณเพิ่งเริ่มต้นและยังไม่มั่นใจเรื่องเทคโนโลยี ต่อไปนี้คือแนวทางแบบ Step-by-step สำหรับ HR มือใหม่:
1. เริ่มจากความเข้าใจพื้นฐาน
- GenAI ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติแบบเดิม
- คุณสามารถ โต้ตอบกับ AI ด้วยภาษาไทย ได้อย่างธรรมชาติ
- เครื่องมือยอดนิยม เช่น ChatGPT, Gemini, Claude ฯลฯ ใช้งานง่ายเหมือนแชทกับเพื่อน
2. ฝึกการตั้ง “Prompt” ให้ AI ช่วยงาน
Prompt คือข้อความที่ใช้สั่งงาน AI เช่น:
- “ช่วยเขียน JD สำหรับตำแหน่ง Sales Executive”
- “ช่วยสรุปผลการประเมินพนักงานจากข้อความนี้”
- “แนะนำแบบประเมินความผูกพันของพนักงาน”
3. ใช้ GenAI เป็น “ผู้ช่วย” ไม่ใช่ “ตัวแทน”
- ให้ AI ช่วยร่าง เริ่มต้น หรือวิเคราะห์
- แต่งานตัดสินใจสำคัญ HR ยังต้องควบคุมเอง
- คิดเสียว่า AI คือผู้ช่วยเลขาฯ ส่วนตัวที่ไม่หลับไม่พัก
4. ค่อย ๆ ทดลองกับงานจริงในองค์กร
เริ่มจากงานเล็ก ๆ เช่น การทำสรุปประจำสัปดาห์ การจัดอบรม หรือการเตรียมประชุม HRBP แล้วค่อย ๆ ขยายการใช้
ตัวอย่างการใช้ GenAI เพื่อยกระดับงาน HR
| งาน HR แบบเดิม | เมื่อมี GenAI |
| ใช้เวลาหลายชั่วโมงเขียน JD | ใช้ GenAI ร่างให้ภายใน 30 วินาที |
| ประเมินผลพนักงานแบบ Manual | ใช้ AI วิเคราะห์คำตอบแล้วสรุป Theme |
| เขียนอีเมลเชิญเข้าร่วมอบรม | AI ช่วยร่างเมลให้พร้อมแก้ไข |
| วางแผนอบรมบุคลากรแต่ละแผนก | ใช้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและเสนอแนะแผน |
| ทำรายงานประจำไตรมาส | AI ช่วยสรุปจากข้อมูล Excel เป็นรายงาน |
ทักษะที่ HR ยุคใหม่ต้องมีคู่กับ GenAI
- ทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์ (Strategic Thinking)
- การวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้น (Data Literacy)
- การตั้งคำถามอย่างมีประสิทธิภาพ (Prompt Design)
- ความเข้าใจบริบทขององค์กร (Organizational Insight)
- จริยธรรมและการรักษาความลับของข้อมูล (Ethics in AI)
สรุป: GenAI ไม่ได้มาแทน HR แต่เพิ่ม “คุณค่า” ให้ HR
GenAI for HR มือใหม่ คือการเริ่มต้นที่ไม่ได้ยากอย่างที่คิด
คุณไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานไอที ไม่ต้องเขียนโค้ด ไม่ต้องจบวิศวกรรม
สิ่งที่ต้องมีคือ “ความกล้าเปิดใจทดลอง” และ “มองเห็นโอกาสใหม่ในงาน HR”
เพราะ AI ไม่ได้มาแทนเรา แต่มาเพื่อขยายศักยภาพของเรา
หากคุณเป็น HR มือใหม่ และอยากเริ่มเรียนรู้เรื่องนี้อย่างเป็นระบบ ลองเริ่มจากเครื่องมือฟรี ลองตั้ง Prompt สั้น ๆ แล้วคุณจะรู้ว่า… การยกระดับงาน HR ด้วย AI มันไม่ไกลตัวเลย
